Nos últimos anos, temos assistido a uma diminuição do poder de compra e de um menor fluxo de encomendas transportadas, tendo afectado negativamente o sector B2B (business to business). Para contrariar esta tendência, e tendo em conta que o paradigma das entregas a particulares estava igualmente a mudar,a Chronopost dedicou grande parte do seu esforço a estudar as necessidades dos retalhistas e dos consumidores, para proporcionar produtos inovadores para o mercado.
Sabemos que os clientes actuais estão cada vez mais exigentes, sobretudo se considerarmos os que compram online, procurando vantagens a nível de preço, de qualidade e comodidade, na entrega dos produtos adquiridos. Soluções de rede de proximidade e de interactividade com os destinatários que decidem como, onde e quando querem receber as suas encomendas são as tendências, já não do futuro mas, para a Chronopost, do presente.
Pensando nestes mesmos pressupostos, a Chronopost desenvolveu um serviço de raiz para o e-commerce e vendas à distância, o Pick me!, suportado numa rede de conveniência de 420 lojas, em centros comerciais e em lojas de comércio tradicional, na sua maioria a funcionar em horários alargados e sete dias por semana. Cientes da importância deste sector, a oferta B2C foi complementada no ano passado com Predict, um serviço totalmente inovador e interactivo de informação ao destinatário da janela horária de entrega da sua encomenda. Não somente o e-shopper pode alterar o pressuposto da sua entrega, adiando a mesma para 1 ou 2 dias posteriores ao inicialmente previsto, ou escolhendo uma nova morada ou um dos pontos Pick me! como local de recolha da sua encomenda, como ainda recebe, na data em que a entrega lhe será efectuada, a informação da janela horária de entrega de 1 hora, para o Chrono 13:00, ou de 2h para o Chrono 18:00. Por outro lado, quando pensamos nos expedidores, também eles têm mudado a perspectiva quando vendem e querem, cada vez mais, um operador que lhes possibilite integrarem as soluções de shipping, tracing e escolha do tipo de entrega nos seus próprios websites. A Chronopost desenvolveu várias situações que vão de encontro a esta mesma solicitação, como por exemplo a integração das lojas Pick me!, através de websites ou da parceria com Amen, permitindo uma enorme facilidade de adaptação aos mais comuns softwares para o e-commerce.
A Chronopost continuará a reforçar a rede Pick me!, esperando-se atingir as 600 lojas em 2016. Esta rede tem tido uma excelente aceitação por parte dos destinatários de encomendas e será certamente algo que vai ganhando relevo no panorama das entregas em Portugal, já que, num estudo levado a cabo recentemente pela Chronopost, 99% dos respondentes indicaram a intenção de repetirem o levantamento das suas encomendas numa das lojas Pick me!, a qual tem, junto destes, um índice de qualidade de 97%.
Outra das preocupações de quem vende online são as devoluções. Apesar de termos minimizado o número de encomendas devolvidas, graças, por exemplo, ao Predict e à possibilidade de ser o destinatário a gerir o preocesso de entrega, existem sempre devoluções que têm que ser acauteladas por quem vende online. Os processos actuais de reverse logistics na Chronopst passam por uma das duas formas de funcionamento: ou o e-seller coloca uma etiqueta de devolução na embalagem de expedição, ou envia ao mesmo, por email, a etiqueta em pdf e pronta a imprimir. Em ambos os casos, bastará a quem compra dirigir-se à rede Pick me! para deixar ficar a encomenda que pretende devolver, já com a etiqueta colada na mesma embalagem que foi usada para a expedição inicial.
Continuaremos a investir muito do nosso tempo em inovação de processos nas entregas, sobretudo no que se refere a novas tendências que vão surgindo um pouco por todo o mundo, visando melhorar a experiência de quem compra online.
Carla Pereira, Directora de Marketing e Comunicação da Chronopost